Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao realizar compras conosco. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme os seguintes critérios:

1. Troca ou Devolução via Correios

Se a compra foi realizada online, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento).

Ao aprovarmos a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo adicional. O código de logística reversa possui prazo de validade. A postagem deve ser realizada dentro deste prazo, caso contrário o código e o pedido de devolução serão cancelados.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução no site

1. Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta > Pedidos para ver seu histórico.
2. Encontre o pedido: Ache o pedido que quer devolver e clique em Visualizar.
3. Inicie a devolução: Role até o fim da página e toque em Solicitar devolução.
4. Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.
5. Defina o reembolso: Escolha como quer receber o reembolso em Tipo de estorno.
6. Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.
7. Escolha os itens: Marque os itens que quer devolver.
8. Adicione fotos (preferência): Se quiser, envie uma imagem clicando em Selecionar fotos.

Caso o campo "Solicitar" não esteja disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Envie o pedido: Quando tudo estiver certo, clique em Solicitar. Agora é só aguardar! 

Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 5 dias úteis.

4. Análise do Produto e Aprovação da Troca ou Devolução

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento. Se o produto estiver de acordo com os critérios estabelecidos, procederemos com a troca ou devolução.

5. Regras de Troca

Após a aprovação da troca, o valor será creditado em sua conta no site, podendo ser utilizado para qualquer outro produto disponível.

O custo do frete para a nova transação é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fábrica (Art. 18 do CDC).

Frete para Trocas e Crédito em Loja
 

Nas solicitações de troca por tamanho, cor, modelo ou opção por crédito em loja, quando não houver defeito no produto ou erro de envio por parte da empresa, o frete para o envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

Prazo para Postagem da Devolução

Após a emissão da etiqueta de logística reversa, o produto deverá ser postado no prazo máximo de 5 (cinco) dias corridos, contados da data de sua emissão.

O não cumprimento desse prazo implicará no cancelamento automático da solicitação de devolução, não sendo mais aceita a devolução da mercadoria após o vencimento da etiqueta de logística reversa.

6. Regras de Devolução e Estorno

 

Caso você opte pela devolução do valor pago, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da administradora do cartão. Após o recebimento do produto, enviaremos a confirmação do estorno em até 5 dias úteis.

 

Pix: O valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Condições Gerais

 

O produto deve ser enviado embalado em perfeitas condições, sem manchas, odores ou qualquer indício de uso;

A etiqueta deve estar afixada;

Verifique no ato do recebimento cuidadosamente o produto antes de remover etiquetas ou descartar a embalagem original, pois o não cumprimento dessas condições poderá inviabilizar a troca.